VOTRE COMMANDE EN TOUTE SIMPLICITÉ
APERÇU
- Les frais et délais de livraison débutent lorsque vous recevez la confirmation de livraison par e-mail
- Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour certaines commandes et peut retarder la livraison
- Une signature est requise pour toutes les expéditions de plus de $50 CAD
- Aucune taxe ni aucuns frais sur votre commande. Le total de votre commande, tel qu’affiché sur la page récapitulative au moment du règlement de la commande, est le montant TTC. Vous n’êtes pas tenu(e) responsable de toute charge supplémentaire.
SUIVEZ VOTRE COMMANDE
- Cliquez sur votre numéro de suivi de commande qui se trouve dans votre courriel de confirmation ou rendez-vous à la page MES COMMANDES sur votre compte MyLV
- Les commandes peuvent nécessiter 24 à 36 heures pour être traitées. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel vous confirmant son expédition
- Tous les services de livraison et le suivi démarrent au moment où vous recevez le courriel de confirmation
FRAIS DE LIVRAISON OFFERTS
STANDARD
- Frais : Gratuit pour toutes les commandes
- Délai de livraison : 2 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre courriel de confirmation
- Exceptions : Toute commande standard passée le week-end sera expédiée au plus tôt le lundi
- Le service standard n’est pas disponible dans le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon
- Les adresses éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison plus long
- Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison
EXPRESS
- Frais : $15 CAD pour toutes les commandes de moins de $3 000 CAD | Gratuit pour les commandes de $3 000 CAD ou plus
- Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre courriel de confirmation
- Exceptions : Toute commande passée le vendredi ou le week-end sera expédiée au plus tôt le lundi
- Les adresses éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison plus long
- Les achats de parfums ne peuvent être expédiés qu’en mode standard du fait de leur manutention spécifique
- Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison
MY LV HERITAGE ET MY LV WORLD TOUR
- Frais : Livraison standard gratuite
- Délai de livraison : Pour la livraison, comptez au maximum 8 semaines pour les sacs et la petite maroquinerie et 12 semaines pour les bagages à roulettes à compter de la réception de votre courriel de confirmation
- Exceptions : Les livraisons Express et Overnight ne sont pas disponibles actuellement. Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison
SNEAKERS PERSONNALISÉS
- Frais : Livraison standard gratuite
- Délai de livraison : Pour la livraison, comptez au maximum 9 semaines pour les sneakers personnalisés à compter de la réception de votre courriel de confirmation
- Exceptions : Les livraisons Express et Overnight ne sont pas disponibles actuellement. Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison
GRAVURE PARFUM
- Veuillez prévoir un jour ouvrable de traitement supplémentaire pour toutes les commandes de gravure de bouteilles.
- Les achats de parfums ne peuvent être expédiés qu’en mode standard du fait de leur manutention spécifique.
LIVRAISON EN MAGASIN
Option de livraison de votre commande dans le magasin de votre choix, désormais disponible dans certains magasins Louis Vuitton.
- Frais : Gratuit pour toutes les commandes
- Délai de livraison : Les commandes avec retrait en magasin passées au plus tard à midi (ET) du lundi au vendredi livrées au magasin de votre choix dans un délai de 2 à 4 jours
- Exceptions : Les commandes avec retrait en magasin passées le samedi et dimanche seront traitées le jour ouvré suivant. Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison
POUR EFFECTUER UN RETRAIT EN MAGASIN
- Avis : Une fois que votre commande sera prête à être retirée en magasin, vous recevrez un avis de confirmation par courriel et par SMS
- Retrait en magasin en personne :
- Mode de paiement original ou de votre e-mail de confirmation Paypal
- Votre pièce d’identité
- Votre e-mail de confirmation
- Retrait en magasin par une personne mandatée :
- Mode de paiement original ou de votre e-mail de confirmation Paypal
- Votre pièce d’identité
- Pièce d’identité de la personne mandatée
- Votre e-mail de confirmation
- Article de prêt-à-porter : Si vous retirez un article de prêt-à-porter, veuillez noter que certains emplacements Louis Vuitton ne disposent pas de cabines d’essayage ni de services de retouches. Veuillez consulter notre LOCALISATEUR DE MAGASIN pour trouver la liste des magasins qui vendent du prêt-à-porter.
- Si vous ne venez pas retirer votre commande : Votre commande restera disponible en magasin 14 jours. Si vous ne retirez pas votre commande dans ce délai, elle sera renvoyée et vous en recevrez le remboursement à l’exception des articles personnalisés, My LV Heritage, My LV World Tour, marquage à chaud, sneakers personnalisés, produits gravés, commandes spéciales.
SIGNATURES REQUISES
En raison de la valeur élevée de nos produits, une signature sera demandée pour toutes les expéditions de plus de 50 $, quel que soit le type de service.
Les frais de traitement et de livraison ci-dessus concernent les articles affichés et décrits sur ca.louisvuitton.com. Les frais sont calculés selon le coût total des articles de votre commande. Tous les prix sont en devise canadienne. Le total de votre commande, tel qu’affiché sur la page récapitulative au moment du règlement de la commande, est le montant TTC. Vous n’êtes pas tenu(e) responsable de toute charge supplémentaire. Toutes les commandes sont expédiées via UPS.