SUIVEZ VOTRE COMMANDE

• Cliquez sur votre numéro de suivi de commande qui se trouve dans votre courriel de confirmation ou rendez-vous à la page MES COMMANDES sur votre compte MyLV
• Les commandes peuvent nécessiter 24 à 36 heures pour être traitées. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel vous confirmant son expédition
• Tous les services de livraison et le suivi démarrent au moment où vous recevez le courriel de confirmation


FRAIS DE PORT ET DÉLAI DE LIVRAISON


FRAIS DE LIVRAISON OFFERTS
• Frais : Gratuit pour toutes les commandes
• Délai de livraison : 3 à 9 jours ouvrés à compter de la réception de votre courriel de confirmation
• Exceptions :
- Toute commande standard passée le week-end sera expédiée au plus tôt le lundi
- Le service standard n’est pas disponible dans le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon
- Les adresses éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison plus long
- Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison


EXPRESS
• Frais : 15 CAD pour toutes les commandes de moins de 3 000 CAD | Gratuit pour les commandes de 3 000 CAD ou plus
• Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre courriel de confirmation
• Exceptions :
- Toute commande passée le vendredi ou le week-end sera expédiée au plus tôt le lundi
- Les adresses éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison plus long
- Les achats de parfums ne peuvent être expédiés qu’en mode standard du fait de leur manutention spécifique
- Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison


MON MONOGRAM, MON DAMIER GRAPHITE ET MY LV WORLD TOUR
• Frais : Livraison standard gratuite
• Délai de livraison : Pour la livraison, comptez au maximum 8 semaines pour les sacs et la petite maroquinerie et 12 semaines pour les bagages à roulettes à compter de la réception de votre courriel de confirmation
• Exceptions : Les livraisons Express et Overnight ne sont pas disponibles actuellement. Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison


PARFUM
• Pour toute gravure, veuillez considerer un jour supplementaire au délai indicatif de livraison
• Les achats de parfums ne peuvent être expédiés qu’en mode standard du fait de leur manutention spécifique


MONTRES TAMBOUR HORIZON
• Un délai de livraison supplémentaire peut être nécessaire
• Les livraisons Express et Overnight ne sont pas disponibles actuellement


LIVRAISON EN MAGASIN

Option de livraison de votre commande dans le magasin de votre choix, désormais disponible dans certains magasins Louis Vuitton

• Frais : Gratuit pour toutes les commandes
• Délai de livraison : Les commandes avec retrait en magasin passées au plus tard à midi (ET) du lundi au vendredi livrées au magasin de votre choix dans un délai de 3 à 5 jours
• Exceptions : Les commandes avec retrait en magasin passées le samedi et dimanche seront traitées le jour ouvré suivant. Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison


POUR EFFECTUER UN RETRAIT EN MAGASIN
• Avis : Une fois que votre commande sera prête à être retirée en magasin, vous recevrez un avis de confirmation par courriel et par SMS
• Retrait en magasin en personne :
(A) Mode de paiement original ou de votre e-mail de confirmation Paypal
(B) Votre pièce d’identité
(C) Votre e-mail de confirmation
• Retrait en magasin par une personne mandatée :
(A) Mode de paiement original ou de votre e-mail de confirmation Paypal
(B) Votre pièce d’identité
(C) Pièce d’identité de la personne mandatée
(D) Votre e-mail de confirmation


• Article de prêt-à-porter : Si vous retirez un article de prêt-à-porter, veuillez noter que certains emplacements Louis Vuitton ne disposent pas de cabines d’essayage ni de services de retouches. Veuillez consulter notre LOCALISATEUR DE MAGASIN pour trouver la liste des magasins qui vendent du prêt-à-porter

• Si vous ne venez pas retirer votre commande : Votre commande restera disponible en magasin 30 jours. Si vous ne retirez pas votre commande dans ce délai, elle sera renvoyée et vous en recevrez le remboursement (à l’exception des articles personnalisés Mon Monogram et Mon Damier Graphite)


SIGNATURES REQUISES

En raison de la valeur élevée de nos produits, une signature sera demandée pour toutes les expéditions de plus de 50 $, quel que soit le type de service.

Les frais de traitement et de livraison ci-dessus concernent les articles affichés et décrits sur ca.louisvuitton.com. Les frais sont calculés selon le coût total des articles de votre commande. Tous les prix sont en devise canadienne. Le total de votre commande, tel qu’affiché sur la page récapitulative au moment du règlement de la commande, est le montant TTC. Vous n’êtes pas tenu(e) responsable de toute charge supplémentaire. Toutes les commandes sont expédiées via UPS.

Livraison en magasin à présent disponible pour une sélection de magasins. Les commandes avec retrait en magasin passées au plus tard à midi (ET) du lundi au vendredi livrées au magasin de votre choix dans un délai de 3 à 5 jours. Les commandes avec retrait en magasin passées le samedi et dimanche seront traitées le jour ouvré suivant. Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison. Vous recevrez un courrier électronique et un SMS de confirmation dès que votre commande sera prête en magasin.
Veuillez-vous présenter en magasin muni(e) de votre Carte de Crédit utilisée pour la commande ou de votre e-mail de confirmation Paypal (A), de votre pièce d’identité (B) ainsi que de votre e-mail de confirmation (C).
En cas de retrait de votre commande par une tierce personne, celle-ci doit être à la fois munie de votre Carte de Crédit utilisée pour la commande ou de votre e-mail de confirmation Paypal (A), de votre pièce d’identité (B), de votre e-mail de confirmation (C) ainsi que de sa propre pièce d'identité (D).
Votre commande sera disponible en magasin durant 30 jours. Si elle n’est pas collectée à temps, elle sera renvoyée et un remboursement sera fait via votre moyen de paiement initial (à l’exception des produits personalisés Mon Monogram et Mon Damier Graphite).

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit et Paypal avec une adresse canadienne de livraison et de facturation valide. Les cartes de crédit acceptées sont : Visa, American Express, Mastercard et Discover.

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre à l’adresse de votre carte de crédit, autrement nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande.

Toutes les transactions sont sécurisées. Le site web de Louis Vuitton est pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et de paiement.

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

• • Les articles peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement intégral à condition d’être retournés dans un délai de trente (30) jours suivant la date d’achat initiale et d’être accompagnés du justificatif de vente original (hormis les articles personnalisés, montres, bijoux et achats par PayPal).
• • Tous les articles doivent être en parfait état pour être vendus, dans leur emballage original et s’agissant des retours de parfum, l’emballage transparent doit être scellé et non manipulé.
• • Tout remboursement sera effectué dans la devise du pays de l’achat original et selon la forme de paiement originale.
• • Les montres et bijoux ne peuvent être retournés qu’en vue d’un échange à des boutiques de montres/bijoux ou à nos magasins en ligne (accompagnés du certificat de garantie et des certificats de produit tels que COSC et GIA, le cas échéant).
• • Les achats par PayPal peuvent faire l’objet d’un échange auprès d’un magasin indépendant dans un délai de trente (30) jours suivant la date d’achat initiale, ou peuvent être renvoyés exclusivement à notre magasin en ligne en vue d’un remboursement intégral à condition d’être renvoyés dans un délai de trente (30) jours suivant la date d’achat initiale et accompagnés du justificatif de vente original.
• • Les articles personnalisés constituent une vente définitive et ne peuvent être renvoyés ni échangés.

EXPÉDIER VOTRE RETOUR EN LIGNE (GRATUIT)

• • Veuillez nous contacter au 1.866.VUITTON (1.866.884.8866) ou envoyer un tweet @LVServices pour démarrer votre retour ou échange et recevoir un numéro d’autorisation de retour.
• • Nos Conseillers Client vous offriront les options de retour suivantes :
      1) Recevoir par e-mail une étiquette préaffranchie UPS afin de faciliter le retour gratuit de votre produit. Retirez toutes étiquettes extérieures avant d’apposer l’étiquette de retour UPS et scellez de façon sûre votre paquet avant de le déposer dans tout magasin ou point de retrait UPS.
      2) Si vous décidez de ne pas utiliser l’étiquette fournie et que vous expédiez votre produit par l’intermédiaire d’un autre transporteur, veuillez expédier à l’adresse indiquée sur le bon. Dans ce cas, Louis Vuitton n’est pas responsable des paquets perdus en cours de transport et les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
• • Complétez le Bon de retour que vous avez reçu et veuillez l’inclure dans votre paquet, joint au justificatif original ou de cadeau.
• • Les produits achetés en ligne peuvent également être renvoyés à tout magasin indépendant Louis Vuitton.

Par téléphone
+1.866.VUITTON
Du lundi au vendredi : 8h à 0h CT
Samedi : 9h à 0h CT
Dimanche : 10h à 23h CT

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