Comment retourner ou échanger mon achat en ligne ?
- Veuillez noter que les retours initiés en ligne ne peuvent pas être déposés ni traités dans une boutique Louis Vuitton et doivent être renvoyés via UPS à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie.
- Louis Vuitton offre les retours et échanges gratuits dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
- Les articles retournés doivent être en parfait état, propres à la revente, et accompagnés de leur emballage et documentation d’origine.
- Les retours ou échanges de montres ou de bijoux doivent inclure l’emballage d’origine, la notice d’utilisation (avec le certificat de garantie) ainsi que tout certificat de produit applicable (par exemple COSC, GIA).
- Les produits de Beauté doivent être non utilisés et présentés dans leur emballage d’origine avec les accessoires correspondants, et l’emballage des parfums doit rester scellé pour pouvoir être retourné ou échangé.
- Les achats en ligne peuvent être retournés gratuitement, soit en ligne, soit en magasin (à l’exception de Holt Renfrew).
- Les achats effectués via PayPal ne peuvent être retournés ou échangés que par le biais de notre boutique en ligne.
Veuillez noter les exceptions suivantes, considérées comme des ventes finales et non éligibles au retour ou à l’échange :
- Haute Horlogerie
- Haute Joaillerie
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande, y compris les produits marqués à chaud ou gravés
Retours pour les commandes en ligne et via le Service Clients
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner vos articles :
1) Enregistrer votre retour
Pour commencer votre demande, veuillez vous connecter à votre compte MyLV et soumettre votre retour en ligne.
Vous pouvez également contacter notre équipe du Service Clientèle pour obtenir de l'aide.
2) Préparer votre colis
Placez vos articles dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tout document accompagnant.
3) Étiqueter votre colis
Utilisez l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre commande. Assurez-vous de recouvrir toute ancienne étiquette d’expédition et scellez le colis à l’aide de la bande adhésive de la boîte.
Besoin d’une nouvelle étiquette ?
Contactez le Service Clients au 1.866.VUITTON (1.866.884.8866).
4. Déposer votre retour
Déposez votre colis dans un magasin UPS ou un point de dépôt agréé.
Veuillez noter que les retours initiés en ligne ne peuvent pas être déposés dans une boutique Louis Vuitton.
- Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette prépayée fournie et d’expédier via un autre transporteur, veuillez envoyer votre retour à l’adresse indiquée sur votre bon de retour.
- Louis Vuitton n’est pas responsable des colis perdus et les frais d’expédition ne seront pas remboursés dans ce cas.
Retours en magasin
Vous pouvez également retourner vos articles dans n’importe quelle boutique Louis Vuitton indépendante (à l’exception de Holt Renfrew).
- Afin que votre retour puisse être traité en boutique, veuillez ne pas initier le retour en ligne au préalable, car les retours enregistrés en ligne ne peuvent pas être pris en charge en boutique et doivent être renvoyés via le mode d’expédition prévu à cet effet.
- Les articles achetés dans un magasin Louis Vuitton en concession dans un grand magasin ne peuvent être remboursés que dans un autre magasin Louis Vuitton en concession.
- Les articles achetés dans une boutique Louis Vuitton indépendante ne peuvent être remboursés que dans une autre boutique indépendante.
- Les échanges peuvent être effectués dans le grand magasin d’origine ou dans toute boutique indépendante, pour des articles de valeur égale ou supérieure.
Échanges pour les commandes en ligne et via le Service Clients
Vous pouvez enregistrer votre échange en ligne ou contacter le Service Clients pour obtenir de l’aide :
- Même modèle et même prix (autre couleur et/ou taille) :
Pour commencer votre demande, veuillez vous connecter à votre compte MyLV et enregistrer votre échange en ligne. - Échanges en magasin : les achats en ligne peuvent être échangés dans les boutiques Louis Vuitton (à l’exception de Holt Renfrew).
- Tout autre échange : Vous pouvez également contacter notre équipe du Service Clientèle pour obtenir de l'aide.
Veuillez consulter notre politique complète de retours et d’échanges ici.