EN SAVOIR PLUS SUR LA MAISON

Pour toute question ou demande d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients au +1.866.VUITTON. Nos conseillers Louis Vuitton se tiennent à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos questions et seront heureux de vous conseiller lors de vos achats. Nos conseillers sont également joignables par e-mail via le formulaire « Contactez-nous » ou via Twitter, @LVServices

Vous pourrez découvrir toutes les informations complémentaires sur nos collections sur notre site internet louisvuitton.com. Rendez-vous dans la section COLLECTIONS pour accéder à l'ensemble des produits Louis Vuitton.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service Clients au +1.866.VUITTON.

Les produits Louis Vuitton sont vendus exclusivement dans plus de 460 magasins Louis Vuitton situés dans le monde entier.

La section MAGASINS du site ca.louisvuitton.com vous permet d’identifier le magasin le plus proche et de rassembler toutes les informations pratiques : horaires d’ouverture, adresses et catégories de produits disponibles dans chaque magasin.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service Clients au +1.866.VUITTON.

Les produits Louis Vuitton sont également en vente en ligne sur le site ca.louisvuitton.com ou par téléphone auprès de notre Service Clients.

Les recharges d’agenda Louis Vuitton sont vendues exclusivement dans les magasins Louis Vuitton, sur le site ca.louisvuitton.com ou par téléphone auprès de notre Service Clients +1.866.VUITTON.

Les collections de maroquinerie Louis Vuitton sont fabriquées exclusivement dans nos ateliers en France, en Espagne, en Italie et aux États-Unis.

Nos collections de souliers et de prêt-à-porter sont confectionnées en France et en Italie. Nos montres sont fabriquées exclusivement au sein de nos ateliers d’horlogerie en Suisse. Nous réalisons nos collections de bijoux en France, en Italie et en Suisse. Quant aux lunettes de soleil, elles sont fabriquées en France et en Italie.

Dans ces différents ateliers, le choix de matériaux nobles, l’œuvre d’artisans expérimentés et le soin extrême apporté à chacune des phases du processus de création de nos produits perpétuent et renouvellent notre tradition de l’excellence et du raffinement.

Louis Vuitton propose également un service unique et gratuit de marquage à chaud pour les petites maroquinerie, les étiquettes de bagage et les sacs de voyage souples, ainsi qu’un service de gravure pour les bouteilles de parfum.

Louis Vuitton propose en outre un service de marquage à chaud sur une large sélection d’articles de maroquinerie, petite maroquinerie et de bagages. Pour bénéficier de ce service offert par la maison Louis Vuitton, nous vous invitons à consulter un conseiller dans le magasin de votre choix.

Vous pourrez également découvrir ce service et faire personnaliser une sélection de nos produits sur notre site louisvuitton.com ou par téléphone auprès de notre Service Clients.

Avec Mon Monogram, Louis Vuitton vous propose de personnaliser certain de ses modèles iconiques. Vous êtes invité(e) à choisir et à personnaliser votre article préféré avec vos initiales et des bandes de couleurs : faites votre choix dans une palette de 17 couleurs éclatantes et créez l’une des 200 millions de combinaisons possibles.

Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à consulter un conseiller de vente dans les magasins Louis Vuitton proposant le service. Vous trouverez cette information sur la fiche du magasin sur le site louisvuitton.com.

Vous pouvez en outre découvrir ce service et passer une commande « Mon Monogram » directement sur le site louisvuitton.com.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service Clients au +1.866.VUITTON. Nos conseillers auront le plaisir de vous assister dans vos achats.

Nos artisans peuvent créer sur mesure des produits Louis Vuitton, à la demande des clients, tels que des bagages rigides.

Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter l’un de nos magasins Louis Vuitton ou notre Service Clients au +1.866.884.8866

Cliquez sur le lien Matières et Entretien des fiches produit pour obtenir l’ensemble des recommandations d’entretien.

Les produits Louis Vuitton sont réalisés dans le respect des critères les plus élevés et devraient vous satisfaire pendant de nombreuses années. Nous n’offrons pas de garantie sur les articles cuir, mais des réparations gratuites ou d’autres solutions vous sont proposées suite à l’évaluation spécifique de votre article si le problème qu’il présente est spécifiquement relié à sa confection.

RÉPARATION EN BOUTIQUE

Toutes nos boutiques Louis Vuitton offrent des réparations et notre personnel sera ravi de vous proposer une évaluation. Nos conseillers client sont à même de vous fournir les meilleurs conseils et de vous communiquer, le cas échéant, le coût de la réparation nécessaire. Vous trouverez la liste complète de nos boutiques sur Localisateur de magasin.

ENVOI DE L’ARTICLE À RÉPARER

S’il vous est impossible de vous déplacer dans une boutique Louis Vuitton, n’hésitez pas à contacter le service client au +1.866.VUITTON. Nos conseillers spécialisés seront ravis de vous communiquer toutes les informations nécessaires pour envoyer votre article au service réparation Louis Vuitton.

Tous les produits Louis Vuitton reposent sur un travail artisanal exceptionnel, qui se retrouve également dans nos réparations. Afin de garantir la qualité de ces réparations, Louis Vuitton ne propose pas de pièces de rechange. Le cas échéant, veuillez contacter directement le Service Réparations d’un magasin Louis Vuitton ou notre Service Clients au +1.866.VUITTON. Nos conseillers Louis Vuitton auront le plaisir de vous aider.

Notre fonction Trouver en magasin vous permet de voir et sélectionner les produits disponibles dans nos boutiques. Cette fonction est uniquement destinée aux achats en magasin.

• Pour acheter des produits en ligne et venir les retirer en magasin, placez-les dans votre panier et sélectionnez l’option « Retrait en magasin » au moment du règlement de la commande
• Sélection de produits disponibles en magasin, susceptibles de ne pas être disponibles en ligne ou par téléphone
• Veuillez contacter notre équipe du service client au +1.866.VUITTON pour connaître les options d’achat supplémentaires
• En raison des variations fréquentes des stocks en boutique, nous ne pouvons garantir la disponibilité d’un article
• Les articles ne peuvent être expédiés à l’international

Nos conseillers se tiennent à votre disposition. Il vous suffit d’appeler le Service Clientèle au +1.866.VUITTON de 8h00 à 24h00 CT, du lundi au vendredi. Le samedi de 9h00 à 24h00 CT, et le dimanche de 10h00 à 23h00 CT.

La création d’un compte MyLV vous permet de :

• Sauvegarder et de gérer vos données personnelles,
• Créer et de partager votre wishlist,
• Suivre vos commandes en ligne,
• Rester informé(e) des nouveautés produits et de l’actualité de la Maison.

Cliquez sur la section MyLV pour créer votre compte et disposer d’un espace personnalisé sur le site ca.louisvuitton.com.

En cas de mot de passe oublié, cliquez sur l’onglet MyLV et sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Pour des raisons de sécurité, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Louis Vuitton vous donne la possibilité de mettre à jour et de modifier toutes les données de votre compte en cliquant sur « Modifier » sur votre compte MyLV.

Pour supprimer votre compte Louis Vuitton, veuillez contacter notre Service Clients au +1.866.VUITTON

Louis Vuitton vous offre la possibilité de consulter les produits placés dans votre panier pendant 30 jours, si vous vous connectez à fr.louisvuitton.com depuis le même appareil.

Si vous souhaitez consulter votre panier depuis différents appareils (ordinateur, tablette et smartphone), veuillez sélectionner l’option “Conserver mon panier” disponible depuis la section Mon Panier.

Dès lors que vous êtes connecté(e) à votre compte MyLV, les produits placés dans votre panier seront automatiquement sauvegardés.

Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, Louis Vuitton ne peut garantir la disponibilité future des produits sauvegardés dans votre panier ou wishlist.

• Dès que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
• La commande se déroule en 4 étapes:
  1. Inscrivez-vous en créant votre compte MyLV à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Vous pourrez utiliser ce compte pour vos futures commandes, vérifier les commandes déjà passées, et sauvegarder des articles dans votre liste de vœux/wishlist.
  2. Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du destinataire et choix du mode de livraison.
  3. Renseignez les informations de règlement.

Louis Vuitton vous adressera plusieurs courriers électroniques au cours du traitement de votre commande afin de vous tenir informé(e) de l'avancement celle-ci.

En outre, votre compte personnel MyLV vous permet de suivre l’état d’avancement de votre commande.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle au +1.866.VUITTON.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit et Paypal avec une adresse canadienne de livraison et de facturation valide. Les cartes de crédit acceptées sont : Visa, American Express, Mastercard et Discover.

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre à l’adresse de votre carte de crédit, autrement nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande.

Toutes les transactions sont sécurisées. Le site Louis Vuitton est pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et de règlement.

Louis Vuitton ne conservera pas vos coordonnées de carte bancaire.

Pour une livraison aux États-Unis, passez commande sur le site américain uniquement. Pour une livraison au Canada, passez commande sur le site canadien uniquement. Cependant, les paiements par carte de crédit, de débit ou Paypal sont maintenant acceptés avec une adresse de facturation valide aux États-Unis ou au Canada sur les sites américain et canadien.

Louis Vuitton ne livre pas les boîtes postales ni APO, FPO ou DPO.

APERÇU

• Les frais et délais de livraison débutent lorsque vous recevez la confirmation de livraison par e-mail
• Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour certaines commandes et peut retarder la livraison
• Une signature est requise pour toutes les expéditions de plus de 50 CAD
• Aucune taxe ni aucuns frais sur votre commande. Le total de votre commande, tel qu’affiché sur la page récapitulative au moment du règlement de la commande, est le montant TTC. Vous n’êtes pas tenu(e) responsable de toute charge supplémentaire.
  
  

SUIVEZ VOTRE COMMANDE

• Cliquez sur votre numéro de suivi de commande qui se trouve dans votre courriel de confirmation ou rendez-vous à la page MES COMMANDES sur votre compte MyLV
• Les commandes peuvent nécessiter 24 à 36 heures pour être traitées. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel vous confirmant son expédition
• Tous les services de livraison et le suivi démarrent au moment où vous recevez le courriel de confirmation
  
  

FRAIS DE LIVRAISON OFFERTS

• Frais : Gratuit pour toutes les commandes
• Délai de livraison : 2 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre courriel de confirmation
• Exceptions :
  • Toute commande standard passée le week-end sera expédiée au plus tôt le lundi
  • Le service standard n’est pas disponible dans le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon
  • Les adresses éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison plus long
  • Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison

EXPRESS

• Frais : $15 CAD pour toutes les commandes de moins de $3 000 CAD | Gratuit pour les commandes de $3 000 CAD ou plus
• Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre courriel de confirmation
• Exceptions :
  • Toute commande passée le vendredi ou le week-end sera expédiée au plus tôt le lundi
  • Les adresses éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison plus long
  • Les achats de parfums ne peuvent être expédiés qu’en mode standard du fait de leur manutention spécifique
  • Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison

MON MONOGRAM, MON DAMIER GRAPHITE ET MY LV WORLD TOUR

• Frais : Livraison standard gratuite
• Délai de livraison : Pour la livraison, comptez au maximum 8 semaines pour les sacs et la petite maroquinerie et 12 semaines pour les bagages à roulettes à compter de la réception de votre courriel de confirmation
• Exceptions : Les livraisons Express et Overnight ne sont pas disponibles actuellement. Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison

GRAVURE PARFUM

• Veuillez prévoir un jour ouvrable de traitement supplémentaire pour toutes les commandes de gravure de bouteilles.
• Les achats de parfums ne peuvent être expédiés qu’en mode standard du fait de leur manutention spécifique
  
  

LIVRAISON EN MAGASIN

Option de livraison de votre commande dans le magasin de votre choix, désormais disponible dans certains magasins Louis Vuitton

• Frais : Gratuit pour toutes les commandes
• Délai de livraison : Les commandes avec retrait en magasin passées au plus tard à midi (ET) du lundi au vendredi livrées au magasin de votre choix dans un délai de 2 à 4 jours
• Exceptions : Les commandes avec retrait en magasin passées le samedi et dimanche seront traitées le jour ouvré suivant. Une validation supplémentaire peut s’avérer nécessaire pour toutes les commandes et peut retarder la livraison

POUR EFFECTUER UN RETRAIT EN MAGASIN

• Avis : Une fois que votre commande sera prête à être retirée en magasin, vous recevrez un avis de confirmation par courriel et par SMS
• Retrait en magasin en personne :
  1. Mode de paiement original ou de votre e-mail de confirmation Paypal
  2. Votre pièce d’identité
  3. Votre e-mail de confirmation
• Retrait en magasin par une personne mandatée :
  1. Mode de paiement original ou de votre e-mail de confirmation Paypal
  2. Votre pièce d’identité
  3. Pièce d’identité de la personne mandatée
  4. Votre e-mail de confirmation
• Article de prêt-à-porter : Si vous retirez un article de prêt-à-porter, veuillez noter que certains emplacements Louis Vuitton ne disposent pas de cabines d’essayage ni de services de retouches. Veuillez consulter notre LOCALISATEUR DE MAGASIN pour trouver la liste des magasins qui vendent du prêt-à-porter
• Si vous ne venez pas retirer votre commande : Votre commande restera disponible en magasin 30 jours. Si vous ne retirez pas votre commande dans ce délai, elle sera renvoyée et vous en recevrez le remboursement (à l’exception des articles personnalisés Mon Monogram et Mon Damier Graphite)
  
  
  

SIGNATURES REQUISES

En raison de la valeur élevée de nos produits, une signature sera demandée pour toutes les expéditions de plus de 50 $, quel que soit le type de service.

Les frais de traitement et de livraison ci-dessus concernent les articles affichés et décrits sur ca.louisvuitton.com. Les frais sont calculés selon le coût total des articles de votre commande. Tous les prix sont en devise canadienne. Le total de votre commande, tel qu’affiché sur la page récapitulative au moment du règlement de la commande, est le montant TTC. Vous n’êtes pas tenu(e) responsable de toute charge supplémentaire. Toutes les commandes sont expédiées via UPS.

ÉCHANGES ET RETOURS

• Les produits achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement en ligne ou dans tout magasin  [excepté Holt Renfrew].

RETOURS

1. Enregistrez votre retour en ligne ou contactez le service clients : Enregistrez votre retour en ligne en vous connectant à votre compte My LV et vous recevrez par e-mail une étiquette de retour préaffranchie dans les 24 heures
2. Préparez votre commande : Placez votre article dans son emballage d’origine accompagné du reçu original
3. Ajoutez l’étiquette de retour sur votre paquet : Recouvrez les étiquettes d’anciennes adresses avec la nouvelle étiquette préaffranchie reçue par e-mail puis scellez votre paquet en utilisant le ruban adhésif à l’intérieur de la boîte
4. Remettez votre paquet à UPS : Déposez votre paquet dans n’importe quel magasin ou point de retrait UPS

ECHANGES

• Appelez le service à la clientèle au 1 866 VUITTON (1 866 884-8866).
• En magasin : Les achats en ligne peuvent être échangés en magasin [excepté Holt Renfrew].

POLITIQUE 

• Les échanges et les retours sont gratuits et possibles dans les 30 jours suivant l’achat.
• L’article doit être en parfait état de revente.
• L’article doit se trouver dans son emballage original.
• L’article doit être accompagné de la facture, des dépliants et des certificats originaux.
• Il n’est pas possible d’échanger ni de retourner les articles personnalisés. (Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour, marquage à chaud, produits gravés, commandes spéciales)
• Les montres et bijoux ne peuvent être échangés que dans les boutiques de montres et de bijoux ou en ligne.
• Il est possible de retourner en ligne les achats payés avec PayPal ou de les échanger dans n’importe lequel de nos magasins indépendants.

Cliquez ici pour consulter la politique de retour et d’échange complète.

EXPÉDIER VOTRE RETOUR EN LIGNE (GRATUIT)

• Veuillez nous contacter au 1.866.VUITTON (1.866.884.8866) ou envoyer un tweet @LVServices pour démarrer votre retour ou échange et recevoir un numéro d’autorisation de retour.
• Nos Conseillers Client vous offriront les options de retour suivantes:
  1. Recevoir par e-mail une étiquette préaffranchie UPS afin de faciliter le retour gratuit de votre produit. Retirez toutes étiquettes extérieures avant d’apposer l’étiquette de retour UPS et scellez de façon sûre votre paquet avant de le déposer dans tout magasin ou point de retrait UPS.
  2. Si vous décidez de ne pas utiliser l’étiquette fournie et que vous expédiez votre produit par l’intermédiaire d’un autre transporteur, veuillez expédier à l’adresse indiquée sur le bon. Dans ce cas, Louis Vuitton n’est pas responsable des paquets perdus en cours de transport et les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
• Complétez le Bon de retour que vous avez reçu et veuillez l’inclure dans votre paquet, joint au justificatif original ou de cadeau.
• Les produits achetés en ligne peuvent également être renvoyés à tout magasin indépendant Louis Vuitton.

• Vous pouvez acheter un article Louis Vuitton en cadeau sur notre site web ou auprès du Service Clientèle et le faire livrer directement au(x) destinataire(s) de votre choix.
• Lors de la commande, vous pourrez ajouter un message personnalisé pour accompagner votre cadeau et préciser l’adresse où vous souhaitez l’envoyer.
• Afin de garantir un service Clientèle d’exception, un conseiller de vente pourra vous contacter au sujet de votre commande.

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• Télécharger la dernière version d’Internet Explorer.
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• Mozilla Firefox 31.0 ou plus récent
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Mac OS:

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• Mozilla Firefox 21 ou plus récent
• Google Chrome 27 ou plus récent
• IOS 5 ou plus récent
• Android 4.1 ou plus récent

Nous vous recommandons d’optimiser les paramètres d’affichage de votre ordinateur ou portable.

• Pour modifier les paramètres d’affichage d’un PC, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration, puis sélectionnez « Affichage », l’onglet « Paramètres » et choisissez les différentes propriétés.
• Pour modifier les paramètres d’affichage d’un Mac, cliquez sur Menu Apple > Préférences Système > Moniteur.

Configurations minimum requises :

• Résolution d’écran : 1280 x 1024 pixels
• Couleurs : 16 bits

Louis Vuitton a mis en place des mesures de sécurité très strictes sur son site ca.louisvuitton.com afin de vous garantir la protection de vos données personnelles.

Le site Louis Vuitton est ainsi pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et de paiement.

Louis Vuitton s’engage à ne pas conserver votre numéro de carte bancaire.

Le site ca.louisvuitton.com est accessible à tous, sans obligation de renseigner des informations personnelles.

Toutefois, toute personne créant un compte MyLV et cochant la case Communication Digitale, accepte implicitement d’être convié à des événements Louis Vuitton, d’être informé de l’actualité de la Maison, des nouveaux produits ou de recevoir des enquêtes de satisfaction.

Lors de la commande, Louis Vuitton recueille toutes les données clients nécessaires à la mise en place des processus d’expédition et de facturation : nom, adresses, e-mail.

Louis Vuitton s’engage uniquement à divulguer les informations communiquées dans le cadre de la commande à des partenaires tiers dignes de confiance : établissements bancaires, partenaires de transport.

Louis Vuitton s’engage à ne pas conserver votre numéro de carte bancaire.

• La maison Louis Vuitton s’engage depuis de longues années dans la lutte contre la contrefaçon, démarche qui fait partie intégrante de sa stratégie mondiale de développement durable. La société Louis Vuitton est convaincue qu’il est essentiel de préserver le savoir-faire ancestral de la Maison et l’œuvre de ses artisans en luttant contre les réseaux illégaux qui portent atteinte aux droits de l’homme, à l’environnement et à l’économie mondiale.
• La maison Louis Vuitton s’est entourée d’une équipe de spécialistes entièrement dédiés à la gestion et à la protection des droits de propriété intellectuelle (marques, dessins, modèles, noms de domaine, droits d’auteur) basée à Paris et dans les bureaux Louis Vuitton à l’étranger à Tokyo, Hong Kong, Shanghai, Guangzhou, Milan, New York, Dubaï et Buenos Aires.
• En 2010, Louis Vuitton a diligenté 10 673 raids (43 par jour) et engagé 30 171 actions en contrefaçon dans le monde, lesquels se sont traduits par la saisie de milliers de produits de contrefaçon et le démantèlement de réseaux de criminalité. 1 250 sites Web litigieux ont été fermés en 2010.
• Doté d’un réseau de distribution exclusif, Louis Vuitton se porte garant de l’authenticité de ses articles ; les produits Louis Vuitton sont exclusivement vendus par les magasins Louis Vuitton et sur le site internet louisvuitton.com.

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