Quelles options de livraison sont disponibles ?

LIVRAISON ET EXPÉDITION

• Les frais et délais de livraison commencent à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.
• Une validation supplémentaire peut être requise pour certaines commandes et peut entraîner un délai de livraison.
• Une signature est requise pour les articles de plus de 500 $. Veuillez noter que pour les articles de 500 $ ou moins, une signature peut également être exigée à la discrétion du transporteur.
• Aucun droit de douane, aucun frais sur votre commande. Le montant total final de votre commande, tel qu’affiché sur la page de révision lors du passage en caisse, inclut toutes les taxes et tous les droits de douane. Vous n’êtes pas responsable de frais supplémentaires.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

• Cliquez sur le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition, ou rendez-vous sur la page Mes Commandes dans votre compte MyLV.
• Le traitement des commandes peut prendre de 24 à 36 heures. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail confirmant son expédition.
• Tous les délais de livraison et le suivi commencent à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.

LIVRAISON LE SAMEDI

Frais : 35 $ pour les commandes inférieures à 3 500 $ | Offerte pour les commandes de 3 500 $ et plus.
Délais de livraison : Les commandes passées avant 12h (ET) le vendredi devraient arriver le samedi suivant. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant. Les heures limites peuvent varier selon le lieu de traitement.
Exceptions :

• Les commandes passées après l’heure limite ou lors de jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Certains codes postaux ne sont pas éligibles à ce service.
• Une validation supplémentaire peut être requise pour toute commande, pouvant entraîner un délai de livraison.

LIVRAISON EXPRESS

Frais : 35 $ pour les commandes inférieures à 3 500 $ | Offerte pour toutes les commandes de 3 500 $ et plus.
Délais de livraison : Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.
Exceptions :

• Les commandes passées le vendredi ou le week-end seront expédiées au plus tôt le lundi.
• Les adresses éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
• Les achats de parfums ne peuvent être expédiés qu’en livraison standard en raison de la manutention spéciale requise.

LIVRAISON STANDARD
Cette option de livraison émet moins d’émissions de carbone que la livraison aérienne.

Frais : Offerte pour toutes les commandes
Délais de livraison : 2 à 9 jours ouvrables à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition
Exceptions :

• Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées au plus tôt le lundi.
• Le service de livraison standard n’est pas disponible pour le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon.
• Les adresses éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
• Une validation supplémentaire peut être requise pour toute commande, ce qui peut retarder la livraison.

RETRAIT EN MAGASIN
Faites livrer votre commande dans le magasin de votre choix — disponible dans certaines boutiques Louis Vuitton.

Frais : Offert pour toutes les commandes.
Délais de livraison : Les commandes passées entre lundi et vendredi avant 12h ET seront livrées au magasin choisi en 1 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock.
Exceptions :

• Les commandes passées le samedi ou dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Une validation supplémentaire peut être requise pour toute commande et peut entraîner un délai de livraison.

COMMENT RETIRER EN MAGASIN
Vous recevrez un e-mail et un SMS lorsque votre commande sera prête à être récupérée en magasin.

Pour retirer vous-même votre commande, vous devez présenter :

• Le mode de paiement original, ou la confirmation PayPal ou Apple Pay.
• Une pièce d’identité officielle avec photo.
• L’e-mail de confirmation.

Pour un retrait par un tiers, celui-ci devra présenter :

• Le mode de paiement original, ou la confirmation PayPal ou Apple Pay.
• Une pièce d’identité officielle avec photo du client.
• Une pièce d’identité officielle avec photo du représentant.
• L’e-mail de confirmation.

Produits de Beauté :

• Si vous retirez un article de beauté, veuillez noter que toutes les boutiques Louis Vuitton n’offrent pas cette gamme pour des essais en magasin ou des consultations.
• Veuillez consulter notre Localisateur de Boutiques pour obtenir la liste des magasins proposant des produits de beauté.

Articles de prêt-à-porter :

• Si vous retirez un article de prêt-à-porter, veuillez noter que tous les magasins Louis Vuitton ne disposent pas de cabines d’essayage ni de service de retouche.
• Consultez notre Localisateur de Boutiques pour vérifier la disponibilité.

Si vous ne récupérez pas votre commande :

• Votre commande sera disponible en magasin pendant 14 jours.
• Passé ce délai, elle sera renvoyée et vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial, à l’exception des articles personnalisés, produits estampés, baskets personnalisées, articles gravés et pièces sur commande.

SNEAKERS PERSONNALISÉES

Frais : Livraison Standard Offerte.
Délais de livraison : Prévoir jusqu’à 9 semaines à partir de la réception de l’e-mail de confirmation de commande.
Exceptions :

• La livraison Express et la livraison le samedi ne sont pas disponibles.
• Une validation supplémentaire peut être requise.

GRAVURE DE PARFUMS

• Veuillez prévoir un jour ouvrable supplémentaire de traitement pour toutes les commandes de gravure de parfums.

SIGNATURE REQUISE

• Signature requise pour les articles de plus de 500 $.
• Veuillez noter que pour les articles de 500 $ ou moins, une signature peut néanmoins être exigée à la discrétion du transporteur.
• Les frais de traitement et de livraison ci-dessus concernent uniquement les articles présentés et décrits sur ca.louisvuitton.com.
• Les frais sont calculés en fonction du coût total des articles de votre commande.
• Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens.
• Le montant final de votre commande, visible sur la page de révision lors du passage en caisse, inclut toutes les taxes et tous les droits.
• Vous n’êtes pas responsable de droits supplémentaires.
• Toutes les commandes sont expédiées par UPS ou FedEx.