Comment retourner mon achat en ligne par expédition ?
- Louis Vuitton offre les retours et les échanges sans frais dans les 30 jours suivant l’achat.
- Les articles retournés doivent être en parfait état, propres à la revente, et accompagnés de l’emballage et de la documentation d’origine.
- Les retours ou échanges de montres ou de bijoux doivent inclure l’emballage d’origine, la notice d’utilisation (avec le certificat de garantie) ainsi que tout certificat de produit applicable (par exemple COSC, GIA).
- Les produits de Beauté doivent être non utilisés et présentés dans leur emballage d’origine avec les accessoires correspondants, et l’emballage des parfums doit rester scellé pour pouvoir être retourné ou échangé.
- Les achats en ligne peuvent être retournés gratuitement en ligne ou en magasin (à l’exception de Holt Renfrew).
- Les achats effectués via PayPal ne peuvent être retournés ou échangés que par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.
- Veuillez noter que le traitement des retours en ligne peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après la réception de la commande.
Pour les commandes en ligne et via le Service à la Clientèle
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre/vos article(s) :
1) Enregistrez votre retour
Connectez-vous à votre compte MyLV pour enregistrer votre retour en ligne, ou communiquez avec le Service à la Clientèle pour obtenir de l’assistance.
2) Préparez votre colis
Placez votre/vos article(s) dans l’emballage d’origine, accompagné(s) du reçu et de tout document inclus dans votre commande.
3) Étiquetez votre colis
Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie dans votre commande. Assurez-vous de recouvrir toute ancienne étiquette d’expédition et de bien sceller votre colis à l’aide de la bande adhésive à l’intérieur de la boîte.
Besoin d’une nouvelle étiquette?
Communiquez avec le Service à la Clientèle au 1.866.VUITTON (1.866.884.8866).
4) Déposez votre retour
Apportez votre colis à un magasin UPS ou à un point de dépôt.
- Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie et d’expédier votre colis par un autre transporteur, veuillez l’envoyer à l’adresse indiquée sur votre bon de retour.
- Louis Vuitton n’est pas responsable des colis perdus, et les frais d’expédition ne seront pas remboursés dans un tel cas.
Retours en Magasin
Vous pouvez également retourner votre/vos article(s) dans n’importe quelle boutique indépendante Louis Vuitton (à l’exception de Holt Renfrew).
- Les articles achetés dans un magasin en concession Louis Vuitton peuvent uniquement être remboursés dans un autre emplacement Louis Vuitton situé dans un magasin en concession.
- Les articles achetés dans une boutique indépendante Louis Vuitton peuvent uniquement être remboursés dans une autre boutique indépendante.
- Les échanges peuvent être effectués dans le même magasin en concession ou dans une boutique indépendante, pour des articles de valeur égale ou supérieure.