BESOIN D'AIDE

Comment renvoyer/retourner un article Louis Vuitton commandé en ligne ou par téléphone ?

ÉCHANGES ET RETOURS
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement en ligne ou dans tout magasin  (excepté Holt Renfrew et Saks Fifth Avenue).

Les marchandises achetées dans une boutique de grand magasin ne peuvent être remboursées que dans le même grand magasin disposant d’un corner Louis Vuitton. Les marchandises achetées dans une boutique indépendante ne peuvent être remboursées que dans cette boutique indépendante. Les échanges dans ces corners de grand magasin ou boutiques indépendantes sont acceptés contre des marchandises de valeur égale ou supérieure (à l’exception des grands magasins Holt Renfrew qui n’accepte pas les échanges).
Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés en magasin uniquement dans nos boutiques indépendantes de Toronto Bloor Street et Yorkdale (excepté Holt Renfrew et Saks Fifth Avenue).

RETOURS
Enregistrez votre retour en ligne ou contactez le service clients : Enregistrez votre retour en ligne en vous connectant à votre compte My LV et vous recevrez par courriel une étiquette de retour préaffranchie et vous pouvez aussi directement envoyer un courriel à notre service client canadafr@contact.louisvuitton.com.

Préparez votre commande : Placez votre article dans son emballage d’origine accompagné du reçu original.
Ajoutez l’étiquette de retour sur votre paquet : Recouvrez les étiquettes d’anciennes adresses avec la nouvelle étiquette préaffranchie reçue par courriel puis scellez votre paquet en utilisant le ruban adhésif que vous trouverez à l’intérieur de la boîte.
Remettez votre paquet à UPS : Déposez votre paquet dans n’importe quel magasin ou point de retrait UPS.

ECHANGES
Appelez le Service à la Clientèle au 1 866 VUITTON (1 866 884-8866).
En magasin : Les achats en ligne peuvent être échangés en magasin (excepté Holt Renfrew et Saks Fifth Avenue).

POLITIQUE 
Les échanges et les retours sont gratuits et possibles dans les 30 jours suivant l’achat.
L’article doit être en parfait état de revente.
L’article doit se trouver dans son emballage original.
L’article doit être accompagné de la facture, des dépliants et des certificats originaux.
Il n’est pas possible d’échanger ni de retourner les articles personnalisés, My LV Heritage, My LV World Tour, marquage à chaud, sneakers personnalisés, produits gravés, commandes spéciales, haute horlogerie et haute joaillerie.
Les masques ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons sanitaires.
Il est possible de retourner en ligne les achats payés avec PayPal et Apple Pay ou de les échanger dans n’importe lequel de nos magasins indépendants.
Les achats réalisés par PayPal ne peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement complet que sur notre boutique en ligne, dans les trente (30) jours suivant la date d’achat d’origine, et lorsqu’ils sont accompagnés du reçu de vente d’origine.

EXPÉDIER VOTRE RETOUR EN LIGNE (GRATUIT)
Veuillez nous contacter au 1.866.VUITTON (1.866.884.8866) pour démarrer votre retour ou échange et recevoir un numéro d’autorisation de retour.
Nos Conseillers Client vous offriront les options de retour suivantes:
Recevoir par courriel une étiquette préaffranchie UPS afin de faciliter le retour gratuit de votre produit. Retirez toutes étiquettes extérieures avant d’apposer l’étiquette de retour UPS et scellez de façon sûre votre paquet avant de le déposer dans tout magasin ou point de retrait UPS.
Si vous décidez de ne pas utiliser l’étiquette fournie et que vous expédiez votre produit par l’intermédiaire d’un autre transporteur, veuillez expédier à l’adresse indiquée sur le bon. Dans ce cas, Louis Vuitton n’est pas responsable des paquets perdus en cours de transport et les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
Complétez le Bon de retour que vous avez reçu et veuillez l’inclure dans votre paquet, ainsi que le reçu original ou le reçu cadeau.
Les produits achetés en ligne peuvent également être renvoyés à tout magasin indépendant Louis Vuitton.

QUESTIONS FRÉQUENTES

CONTACTEZ-NOUS

Contactez notre service client à travers vos méthode préférées.